Svar på vanliga frågor

De flesta priser hittar du i vår kundportal på ume.net

Priser för att ansluta din villa hittar du här.

Stadsnätet är infrastrukturen som ger möjlighet till en rad olika tjänster från olika leverantörer och är ett bredbandsnät för data- och telekommunikation. Vi bygger endast med fiber som är skyddade från yttre störningar som åska, statisk elektricitet och magnetfält från kraftkablar. Vårt driftsäkra nät underhålls dygnet runt, året om. 

Vi levererar, underhåller och fakturerar själva infrastrukturen medan innehållet skapas och debiteras av våra tjänsteleverantörer. Via kundportalen ume.net kan du se samtliga tjänsteleverantörers utbud och priser som t. ex. internetåtkomst och bredbands-tv. 

För att kunna surfa i vårt nät behöver du internetåtkomst, så kallad internetaccess. Internetaccessen köper du av en tjänsteleverantör i vår kundportal när du anslutit dig till vårt bredband. Du väljer de tjänster som bäst passar dina behov.

Du kan välja mellan hastigheter upp till 1000 Mbit och det finns ett flertal olika leverantörer att välja bland. Du ser hela vårt utbud av hastigheter och tjänsteleverantörer i kundportalen ume.net. Där kan du även jämföra priser och läsa mer detaljerat vad som ingår.

Du har flera uttag för tv i ditt hem, men är osäker på hur ditt antennät är uppbyggt. På något sätt måste du ta reda på hur man sedan tidigare har kopplat på befintlig lösning. Oavsett om det har varit takantenn eller kabelt-tv.

För dig som har kabel-tv är det enkelt att komma igång med digital-tv via din fiberanslutning. Koppla bara ifrån kabel-tv kopplingen från spridningspunktens mottagarport. Dra en ny antennkabel från fiberkonverterns utgående antennport till spridningspunktens mottagarport. Klart!

Koaxialnätverk, tv-nät eller mest känt som antennät är ett spridningsnät i din fastighet för tv-signaler. Detta nät går att återanvända för att distribuera tv-signaler även om man byter leveranssätt. För dig innebär det att om du väljer att köpa digital-tv via din fiberanslutning kan du skicka signalerna vidare i ditt hus genom antennätet.

Om du vill ändra mätarsäkring i din anläggning behöver du ta kontakt med en behörig installatör som hjälper dig att utföra bytet. Elinstallatören skickar sedan in en digital för- och färdiganmälan varpå Umeå Energi Elnät uppdaterar din nya mätarsäkring i våra system.

Tänk på att du som anläggningsinnehavare har ansvar över att den faktiska mätarsäkringen i fastigheten stämmer överens med det som står på din faktura.

Vanligen utför vi mätarbyte utan att du behöver höra av dig. Sitter mätaren inne i din bostad behöver vi komma överens om en tid som passar dig.

Oftast behöver du inte boka en tid för mätarbyte. Det beror på att din elmätare vanligen är placerad utanför din bostad, t.ex. utomhus eller i fastighetens elrum. Därför kan vi byta din elmätare även om du inte är hemma.

Skulle den sitta inne i din bostad och ingen är hemma då vi kommer, lämnar vi ett meddelande till dig i brevlådan. Där står vem du ska kontakta för att komma överens om en ny lämplig tidpunkt för mätarbytet.

Behöver du fälla träd i närheten av elledningar så kan vi hjälpa dig att bevaka arbetet.

Om du ska ta ner träd kan det hända att elledningar är i farozonen. Vi kan bevaka att fällningen sker utan risk för driftstörningar, men själva avverkningen ombesörjer du själv.

Beställ trädbevakning här

Med anledning av den osäkra situationen på elmarknaden erbjuder vi för närvarande inte ny- eller omteckning av fastprisavtal. Det gäller tills vidare och för både privatpersoner och företag. Vi följer utvecklingen och utvärderar situationen för att kunna erbjuda dig bästa möjliga avtal. Elavtal med rörligt pris tecknas som vanligt.

Det volymvägda elpriset innebär enkelt uttryckt att du betalar för elhandelsföretagets inköpspris på så sätt att elprisets timpriser på börsen och företagets kunders gemensamma elförbrukning per timme utgör underlaget för beräkningen av företagets rörliga elpris per månad. 

Det rörliga inköpspriset av el är då oftast ett viktat medelvärde av företagets inköpta energivolym för kundernas användningsprofil per timme, multiplicerat med Nord Pools timvisa spotpris för det elområde där din anläggning finns. Utöver det viktade medelvärdet tillkommer även fasta avgifter till Svenska kraftnät och Nord Pool. 

Alltså, om du inte har ett timprisavtal betalar du som om du förbrukat enligt kundkollektivets förbrukningsprofil.

Månadspriset som redovisas på Nord Pool är ett medelpris av månadens alla timpriser. Den genomsnittlige kunden förbrukar dock inte lika mycket el alla timmar (vilket Nord Pools genomsnittspris i teorin utgår ifrån). Genomsnittskunden använder till exempel mer el under kallare dagar då priset oftast är högre. Efterfrågan av el oftast är som högst när elen är som dyrast. Därför blir som regel kundens genomsnittliga pris något – och ibland påtagligt – högre än Nord Pools medelpris.

Till kundens genomsnittliga pris tillkommer elhandelsbolagets övriga inköpskostnader för perioden. Dessa kostnader kan variera beroende av flera faktorer som bland annat elcertifikat för grön el.

Elen som du köper av oss kommer uteslutande från förnybara källor som sol, vind och norrländska vatten.

Vi säljer bara närproducerad och förnybar el som har så liten påverkan som möjligt på vår miljö.

Läs mer om elens ursprung

Umeå Energi gör en kreditbedömning när du tecknar ett nytt avtal. Det kan innebära att vi begär en säkerhet från dig i form av en deposition. Fakturan skickas av Umeå Energis ombud Intrum. Den kvarstår i minst 6 månader som säkerhet för framtida kostnader. En säkerhet kan också begäras om din leverans har blivit stängd på grund av obetalda fakturor.

Om du vet att du kommer att ha svårt att betala din faktura i tid kan vi i vissa fall skjuta på förfallodatumet. Vår rekommendation är att du betalar så mycket du kan av fakturabeloppet och endast skjuter fram den del du inte kan betala. Ansökan om anstånd behöver inkomma innan fakturans förfallodatum. 

Anstånd kan beviljas till kunder som ej erhållit krav eller anstånd de senaste 12 månaderna.

Beviljat anstånd innebär att fakturans förfallodatum flyttas framåt. Dröjsmålsränta debiteras från fakturans ursprungliga förfallodatum. Dröjsmålsräntan består av den referensränta Riksbanken sätter varje halvår plus 8 %.

Ansökan gör du genom att kontakta oss på Krav och Kredit.

Om din faktura inte är betald i tid så skickar vi vanligtvis en påminnelse cirka en vecka efter förfallodagen, via vanlig post. Med påminnelsen tillkommer en avgift på 60 kronor samt eventuell dröjsmålsränta. Avgiften debiteras på kommande faktura. Betalar du inte påminnelsen skickas fakturan vidare till inkasso, detta medför extra avgifter.

Om du får en påminnelse men vet att du redan betalat fakturan är du välkommen att kontakta Krav och Kredit.

Framförallt för säkerheten. Det finns ingen ström i kabeln när det inte pågår laddning. Och ingen laddning påbörjas innan din bil och laddbox har skakat hand och säger "allt är fint, börja ladda" till varandra. Med Umeå Energis standardinstallation, som följer gällande krav, kan du vara lugn för att inte din elcentral överbelastas. En obruten kabel dras från elcentral fram till laddboxen - dimensionerad för att klara hög belastning under lång tid. Detta kan man inte ta för givet när det gäller alla kopplingar och kablar i ett hem idag. Sen laddar du även snabbare, vilket kan vara skönt de gånger du verkligen behöver ladda för att du ska vidare.

Mode 3-laddning kräver specifik utrustning både på fordonet och på laddstationen. Denna säkerhetsnivå innebär att kabeln mellan laddstation och fordon är strömlös tills att fordon och laddstation kommunicerat med varandra. Först då slås strömmen på i laddstationen. EU har beslutat att Mode 3 är laddstandard och är även så sedan 2017. (Källa: emobility.se) Umeå Energis samtliga laddboxar är/har/stöder Mode3.

Det är alltid din bil som avgör hur snabbt den går att ladda hemma med ström från en laddbox. En del bilar kan bara ladda på 1-fas/16A laddström = max 3,7kW, andra kan nyttja 3-faser och 32A laddström = 22kW. Sen finns alla varianter där emellan.

Beskrivet i antal "mil" på en natt (12 timmar laddning) så motsvarar detta.
2,3 kW = ca 10 mil/natt
3,7 kW = ca 20 mil/natt
11 kW = ca 65 mil/natt
22 kW = ca 130 mil/natt

Ett vanligt eluttag för motorvärmare medger oftast laddning mellan 1,4-2,3 kW (6-10A) och Umeå Energi samt elsäkerhetsverket rekommenderar att detta endast nyttjas för nödladdning.

Villakunder inom Umeås fjärrvärmenät som har eller funderar på att skaffa en fast pool. Du behöver också ha ett energibehov till din pool på minst 7 000 kWh under perioden 1 juni till 30 september.

Om du flyttar behöver du meddela oss om flytten senast 30 dagar innan fastigheten tillträds av den nya ägaren. Du har därefter en månads uppsägningstid på avtalet. Om den nya ägaren väljer att inte teckna nytt avtal om poolvärme upphör avtalet.

Vid uppsägning behöver du meddela oss och har därefter en månads uppsägningstid på avtalet.

Skulle du vilja pausa ditt poolvärmeabonnemang under en tid var vänlig kontakta vår kundservice så hjälper vi dig.

Ett effektivt och tryggt sätt att värma poolvattnet till badvänlig temperatur med hjälp av fjärrvärme.

Föreningar och ideella organisationer som arbetar för en hållbar framtid.

Vi vill att vår sponsring ska bidra till hållbarheten. Därför hjälper vi föreningar och ideella organisationer att ta ansvar för sin egen och regionens utveckling och bidra till en mer hållbar framtid.

Med vår hållbara sponsring beviljar vi föreningar som vill genomföra en hållbar insats upp till
10 000 kr. 

Nej, vi har fri entré till experiment- och återvinningsverkstaden, äventyrslekparken, bildutställningen i Cementboden och vi erbjuder även gratis guidning i kraftverksmuseet alla dagar under säsongen.

Kafé Maskinisten erbjuder fika, lättare rätter, glass med mera. Det finns även möjlighet att ta med egen matsäck för picknick i det gröna. 

Det finns också grillplatser finns för dig som vill laga mat själv. Glöm inte att ta med egen ved.

Umeå Energicentrum ligger i Klabböle cirka 8 km utanför Umeå. Du kan ta dig dit med cykel, båt eller bil.

Förhandlingsrätten innebär att du har rätt till förhandling om en förändring av dina avtalsvillkor innebär en ensidig nackdel för dig som kund. Det kan till exempel vara att du anser att våra prishöjningar inte är skäliga.

Som kund har du, efter det att vi har meddelat det nya priset, tre veckor på dig att skriftligen begära förhandling med Umeå Energi. Om du inte är nöjd med förhandlingen kan du begära medling. Medlingen sköts av en fjärrvärmenämnd och kostar 500 kr för dig som konsument och 1000 kr för övriga.

Graddags- och normalårskorrigering är kopplat till energibehovet. Med graddagar och normalårskorrigering får du ett mått på hur energibehovet för uppvärmning skiljt sig från det normala.

Normalåret får man fram genom att normalårskorrigera bort vädrets effekt i energistatistiken med hjälp av graddagar. Temperaturstatistiken som används hämtas från SMHI.

För att både kund och leverantör ska kunna lägga en budget för kommande år vill man utgå från en energistatistik från ett normalår eftersom det inte går att förutspå vilka temperaturer som kommer att gälla under året. I prognoser är det är bättre att utgå ifrån ett normalår istället för ett extremt varmt eller kallt år.

Tidigare påverkade prognosen summan på fakturan varje månad eftersom användningen avlästes mer sällan. Idag görs mätaravläsningarna varje månad vilket leder till att det inte längre påverkar fakturamässigt.

Ja, om din fastighet ligger i närheten av fjärrvärmenätet. Det finns andra bra alternativ men sett över en fastighets livstid är fjärrvärmen svårslagen.

Energipriset speglar vår mix av bränsle för värmeproduktion. Ökad efterfrågan under vinterperioden resulterar i högre produktionskostnad, bland annat med anledning av dyrare bränslen. Varierad efterfrågan och produktionskostnad medför ett högre energipris vintertid jämfört med sommartid.

Anläggningens årseffekt mäts i fjärrvärmecentralen i din fastighet och baseras på ett medelvärde av de tre högst uppmätta 12-timmarsperioderna under ett kalenderår. Dygnet delas i två 12-timmarsperioder: kl 06:00-18:00 respektive 18:00-06:00. För varje period beräknas anläggningens medeleffekt.

Den effekt som ska täcka din fastighets maximala värmebehov, enligt definitionen av årseffekt, kallas abonnerad effekt. Vår ambition är att du ska abonnera på den effekt som ligger i linje med din faktiska användning, detta för att skapa balans mellan ditt behov och vår produktion.
Med prisavtal Enkel blir din abonnerade effekt ett snitt av de tre senaste årens årseffekt. Med prisavtal Aktiv väljer du själv abonnerad effekt.

Umeå Energi gräver och förlägger din servisledning fram till leveransgräns. Du som kund ansvarar för all ledningsdragning efter leveransgräns. Du som kund bekostar samt installerar din fjärrkylacentral.

Helst innan byggstart ska dokumentation (enligt Umeå energis lokala bestämmelser) skickas till Umeå Energi för granskning och godkännande. Installationen ska följa Umeå Energis lokala bestämmelser samt Energiföretagens tekniska bestämmelser för Fjärrkylacentraler F:102.

Att installera fjärrkyla tar minst 10 veckor under tjälfri tid efter beställning.

Leveransgränsen för fjärrkyla är vid avstängningsventilerna på insida eller utsida av grundmur.