Vanliga frågor och svar
Detta frågar våra kunder om just nu
Vad är nät- och serviceavtal?
Alla fastigheter som har en fiberanslutning behöver omfattas av ett nät- och serviceavtal, som reglerar ansvaret mellan oss och dig som fastighetsägare.
Varför ser fakturan annorlunda ut?
En ny föreskrift från Energimarknadsinspektionen styr hur elpriser ska redovisas. Syftet är att detta ska göra det enklare för dig som kund att förstå din elfaktura och att du enklare ska kunna jämför elavtal.
Hur utbetalas avbrottsersättning?
Om du drabbats av ett elavbrott mellan november och januari och har rätt till ersättning, kommer denna att dras av på din elfaktura för mars eller utbetalas via Swedbanks kontoregister, senast 31 mars.
Varför har jag fått Kivra-fakturan via post?
De fakturor som vanligtvis skickas via Kivra har i februari 2025 av misstag skickats via post istället. Vi ber dig betala denna/dessa (ej om du har autogiro) och ber om ursäkt för besväret.