Vanliga frågor | Kundservice hjälper dig med dina frågor

El

Jag har tidigare fått mina fakturor från er varannan eller var tredje månad – varför får jag mina fakturor varje månad nu?

Vid årsskiftet 2021/2022 genomförde vi en förändring i fakturaintervallet och lade över samtliga kunder på månadsfaktura. Ändringen omfattar både privatpe ...

Läs mer

Jag har blivit uppringd av en säljare för ett elbolag som säger sig samarbeta med er, stämmer det?

Vi samarbetar inte med något annat elbolag och jobbar inte med försäljning via dörrknackning. Har du blivit kontaktad och känner dig fundersam är du varmt ...

Läs mer

Vad innebär namnändringen från Börsel till Rörligt elpris?

Jag har sen tidigare ett Börsel-avtal med er och har fått ett brev om att det görs om till något som kallas Rörligt Elpris. Här kommer några frågor om det ...

Läs mer

Hur fungerar energiersättning för inmatad el?

Som mikroproducent med egen elproduktionsanläggning har du enligt ellagen rätt till ersättning från elnätsföretaget vid inmatning av el till elnätet. Du s ...

Läs mer

Hur fungerar rörligt pris?

Med rörligt pris spar du pengar när priset går ner, samtidigt som du påverkas om det går upp Rörligt pris styrs av tillgång och efterfrågan på el och följ ...

Läs mer

Hur gör jag för att få el i min nya bostad?

När du ska flytta in i eller bygger en ny bostad i Umeå behöver du höra av dig till oss och teckna ett elnätsavtal. För dig som flyttar in så kan du fylla ...

Läs mer

Hur gör jag för att få el vid nybygge eller tillfälligt event?

Med en enkel beställning så hjälper vi dig med ström när du bygger nytt eller vid ett tillfälligt event. En tillfällig anslutning innebär att du får tillg ...

Läs mer

Hur gör jag för att fälla träd vid en elledning?

Behöver du fälla träd i närheten av elledningar så kan vi hjälpa dig att bevaka arbetet. Om du ska ta ner träd kan det hända att elledningar är i farozone ...

Läs mer

Hur sätts elpriset?

Elpriset styrs av tillgång och efterfråga på el på den nordiska elbörsen Nordpool. När det är liten tillgång och hög efterfråga på el går priset upp och n ...

Läs mer

Kan jag ändra storlek på min mätarsäkring?

Skulle du vilja ändra storlek på din mätarsäkring kan du gå tillväga på två sätt, beroende på vilken säkring du vill byta till. Om du vill ändra till en s ...

Läs mer

Kan jag boka en tid när ni ska komma till mig för elmätarbyte?

Vanligen utför vi mätarbyte utan att du behöver höra av dig. Sitter mätaren inne i din bostad behöver vi komma överens om en tid som passar dig. Oftast be ...

Läs mer

Kan jag göra egen el och få betalt för den?

Med våra solceller kan du producera egen el. Den el som du inte använder själv kan du sedan sälja tillbaka till oss. Om du producerar egen el så kan det i ...

Läs mer

Vad är skillnaden mellan elnät och elhandel?

Elnätsbolaget står för ledningarna och elhandlaren levererar elen Man skulle kunna likna det vid t.ex. järnvägen. Om elnätet är rälsen så är elhandlaren a ...

Läs mer

Vad är elcertifikat?

Elcertifikat är ett stöd för att främja förnybar energiproduktion i Sverige, som till exempel sol-, vind och vågkraft. De elproducenter som finns på markn ...

Läs mer

Vad är energiskatt?

Energiskatt är en statlig skatt som läggs på ditt elnätsfaktura (från och med 2018). Skatten bestäms av riksdagen och justeras årligen. Hur mycket i energ ...

Läs mer

Vad består min elkostnad av?

Din totala elkostnad består av två delar - din anslutning till elnätet och din elanvändning. För den el du använder betalar du enligt ditt avtal med en e ...

Läs mer

Vad händer när mitt elavtal går ut?

Innan ditt elavtal går ut kan du alltid teckna om det. Förlänger du inte innan avtalet löper ut får ett sk anvisningsavtal. Om du inte förlänger ditt elav ...

Läs mer

Var kommer er el ifrån?

Elen som du köper av oss kommer uteslutande från förnybara källor som sol, vind och norrländska vatten. Vi säljer bara närproducerad och förnybar el som h ...

Läs mer

Vilket elavtal passar bäst för mig?

Det som är rätt elavtal för dig beror på hur du bor, vilken uppvärmningsform du har och om du föredrar fast eller rörligt elpris. Om du har en normal elan ...

Läs mer

Bredband

Hur går en bredbandsanslutning till?

En bredbandsanslutning innefattar normalt 7 olika moment. Du kan läsa mer om dem på www.umeaenergi.se/bredband/introduktion-installera-bredband ...

Läs mer

Hur kommer jag igång med bredbandet?

Beroende på om du bor i villa, lägenhet eller har ett kontor är det lite olika förfaranden. Nedan preciseras det mer detaljerat vad som gäller för var och ...

Läs mer

Hur felanmäler jag mitt bredband?

Om ditt bredband har fungerat skall du börja med att felanmäla det till din valda tjänsteleverantör. Har du inte fått igång det efter du tecknat avtal med ...

Läs mer

Vilka hastigheter och tjänsteleverantörer kan jag välja?

Du kan välja mellan hastigheter upp till 1000 Mbit och det finns ett flertal olika leverantörer att välja bland. Du ser hela vårt utbud av hastigheter och ...

Läs mer

Kan jag ansluta min fastighet till fiberbredband?

Bredbandsnätet är idag utbyggt till stora delar av Umeå. Sök din adress nedan för att ta reda på vad som gäller för dig. ...

Läs mer

Hur fungerar stadsnätet?

Stadsnätet är infrastrukturen som ger möjlighet till en rad olika tjänster från olika leverantörer och är ett bredbandsnät för data- och telekommunikation ...

Läs mer

Var hittar jag priser för bredband?

Samtliga priser hittar du i vår kundportal på ume.net (öppnas i nytt fönster) ...

Läs mer

TV via bredband

Behöver jag ha bredband för att kunna se på tv?

Det beror på vilket tv-alternativ du väljer. Bredbands-tv kräver alltid att du har ett aktivt bredbandsabonnemang för att fungera. Endast digital-tv kan d ...

Läs mer

Ska jag beställa digital-tv eller bredbands-tv?

Vad du skall välja till en villa beror på hur det ser ut invändigt idag eller hur du önskar bygga. Digital-tv är bra när det finns ett antennät i huset Di ...

Läs mer

Kan jag återanvända mitt antennät, koaxialnät eller tv-nät till digital-tv?

Koaxialnätverk, tv-nät eller mest känt som antennät är ett spridningsnät i din fastighet för tv-signaler. Detta nät går att återanvända för att distribuer ...

Läs mer

Kan jag använda ett gammalt antennät för digital-tv?

För dig som har kabel-tv är det enkelt att komma igång med digital-tv via din fiberanslutning. Koppla bara ifrån kabel-tv kopplingen från spridningspunkte ...

Läs mer

Jag har många antennuttag. Hur kopplar jag in digital-tv?

Du har flera uttag för tv i ditt hem, men är osäker på hur ditt antennät är uppbyggt. På något sätt måste du ta reda på hur man sedan tidigare har kopplat ...

Läs mer

Ladda elbilen

Hur beställer jag en en laddbricka (RFID-tagg)?

Vi beställning av nytt ladd-abonnemang på MERs webbshop skickas ladd-brickan hem till dig automatiskt med post. Om du redan har ett abonnemang eller anv ...

Läs mer

Hur fungerar avdraget för grön teknik?

Du kan göra skattereduktion för inköp och installation av laddutrustning, solceller och batterier. Avdraget omfattar däremot inte kostnader för resor, utr ...

Läs mer

Hur hittar jag en laddare nära mig?

Ladda hem mobilappen från Mer - då blir det enkelt for dig att hitta laddare när du är i farten! I Mer mobilapp får du full översikt över alla laddstati ...

Läs mer

Hur lång är leveranstiden på en laddbox?

Har du valt tilläggstjänsten expressinstallation installeras laddboxen inom två veckor. Annars har Mer en ledtid på cirka 4 veckor från det att dem har mo ...

Läs mer

Hur snabbt kan jag ladda?

Till viss del beror det på ditt elnätsabonnemang idag och om du vill "säkra upp" för att kunna ladda snabbare eller inte. Laddboxarna vi erbjuder stöder l ...

Läs mer

Jag var tidigare kund hos Bee - varför heter det nu Mer?

Namnbytet är ett resultat av att Bee nu ingår i en europeisk laddkoncern som samlar alla laddbolagen under samma identitet. ...

Läs mer

Kan ni säkra upp under installationen om det behövs?

En förutsättning för att installationen av laddbox ska kunna genomföras är att fastighetens huvudsäkring är minst 20 A. Rekommendationen för storleken på ...

Läs mer

När får jag min faktura för den installerade laddboxen?

Umeå Energi fakturerar inte för själva laddboxen utan du får en faktura från vår samarbetspartner Mer. Kontakta gärna deras kundservice på telefonnummer ...

Läs mer

Vad betyder "kW" när det gäller att ladda min elbil?

Det är alltid din bil som avgör hur snabbt den går att ladda hemma med ström från en laddbox. En del bilar kan bara ladda på 1-fas/16A laddström = max 3,7 ...

Läs mer

Vad betyder Mode3?

Mode 3-laddning kräver specifik utrustning både på fordonet och på laddstationen. Denna säkerhetsnivå innebär att kabeln mellan laddstation och fordon är ...

Läs mer

Vad innebär en standardinstallation?

En installation av en laddbox skall alltid utföras av en behörig elektriker. I erbjudandet standardinstallation har vi räknat med de flesta moment som beh ...

Läs mer

Vad kostar det att ladda mer Mer?

Här hittar du Mer:s prislista för elbilsladdning. Se aktuell prislista ...

Läs mer

Varför ska jag ha en laddbox?

Framförallt för säkerheten. Det finns ingen ström i kabeln när det inte pågår laddning. Och ingen laddning påbörjas innan din bil och laddbox har skakat h ...

Läs mer

Vi behöver installera en laddbox hemma, vilken passar osv?

Ska boxen användas ute brukar vi rekommendera en modell utan fast kabel, då det finns risk att den fryser fast vintertid. Ska boxen istället placeras i ga ...

Läs mer

Smart Vardag

Vad är Umeå Energi hemma?

Umeå Energi Hemma är en app som du enkelt laddar ner via App store eller Google Play. Du behöver inte vara kund hos oss på Umeå energi för att ladda ner a ...

Läs mer

Hur fungerar mina tjänster?

I nedan instruktioner kan du läsa om hur tjänsterna fungerar. Eftersom appen är under ombyggnad är inte alla bruksanvisningar uppdaterade, ta kontakt med ...

Läs mer

Vad gör jag om någonting går sönder eller slutar fungera?

Om olyckan är framme hjälper vi dig att lösa detta. Hur vi kan hjälpa dig ser lite olika ut beroende på vilken tjänst det gäller. Kontakta oss på kundserv ...

Läs mer

Hur hittar jag mitt användarnamn i appen Umeå Energi Hemma?

I appen hittar du ditt användarnamn genom att klicka på ikonen uppe i det vänstra hörnet som ser ut som en person. Du kommer då till din profil. Där kan d ...

Läs mer

Hur utökar jag min tjänst?

Via appen Umeå Energi Hemma kan du bygga ut systemet med fler sensorer och tjänster. Det gör du under fliken ”Butik”. ...

Läs mer

Hur kopplar jag in nya sensorer i systemet?

Dina nya sensorer kopplar du enkelt in i systemet via appen Umeå Energi Hemma och några knapptryck på sensorerna. I appen finns användarguider med instruk ...

Läs mer

Jag har fått hem utrustning och behöver hjälp att koppla in

Värmestyrning Vi installerar tjänsten hos dig, kontakta vår kundservice om du inte fått information om när: 090 - 16 00 20 eller Kundservice@umeaenergi.se ...

Läs mer

Jag har frågor kring betalning och fakturering

Energikollen är en gratistjänst från Umeå Energi och faktureras inte. För frågor gällande en betaltjänst i appen vänder du dig till den leverantör som ti ...

Läs mer

Hur säger jag upp mina tjänster?

Energikollen är en gratistjänst från oss på Umeå Energi, och du kan avaktivera den direkt i appen "Umeå Energi Hemma". Klicka på Butik och gå till aktuell ...

Läs mer

Vad gör jag med min utrustning vid avslut?

Värmestyrning Umeå Energi äger hårdvaran. En av våra tekniker kommer ut och monterar ner utrustning samt återställer fjärrvärmecentralen. Det ingår i köpe ...

Läs mer

Fjärrvärme

Vad är skillnaden mellan de gamla och de nya avtalsvillkoren för min fjärrvärme?

Den största skillnaden för dig som konsument, är att förfallodagen för fjärrvärmefakturan blir den sista vardagen varje månad. Det är även något många kun ...

Läs mer

Vad är serviceavtal för fjärrvärme?

Med vårt erbjudande Serviceavtal Fjärrvärme kan du få regelbunden service av din fjärrvärmeanläggning. Vi inleder alltid ett Serviceavtal med ett första h ...

Läs mer

Kan fjärrvärmen kombineras med andra uppvärmningsformer?

Det går bra att kombinera fjärrvärme med andra former av uppvärmning. Har du frågor kring detta är du välkommen att kontakta oss. ...

Läs mer

Vad kostar fjärrvärme?

Fjärrvärmen har ett fast pris under ett kalenderår. Eventuella prisjusteringar sker 1 januari och aviseras alltid minst 3 månader före. Aktuella prisuppgi ...

Läs mer

Vad kostar fjärrvärme i jämförelse med andra uppvärmningsformer?

Generellt kan man säga; halva priset jämfört med olja, ca 30 % billigare än el och ungefär samma som pellets. Priset för uppvärmningen med fjärrvärme är o ...

Läs mer

Vad kostar en fjärrvärmeinstallation?

Här hittar du komplett prislista för installation ...

Läs mer

Vad finns det för fördelar med fjärrvärme?

Det finns många fördelar med fjärrvärme som uppvärmningsform. Här är de viktigaste. Rent Fjärrvärme är en resurssnål och miljövänlig uppvärm ...

Läs mer

Är fjärrvärme det bästa uppvärmningsalternativet för mig?

Ja, om du bor i närheten av fjärrvärmenätet. Det finns andra bra alternativ men sett över en fastighets livstid är fjärrvärmen svårslagen. Kontakta oss f ...

Läs mer

Vad innebär graddagskorrigering/normalårskorrigering?

Graddagskorrigering är kopplat till fjärrvärme. Fjärrvärmens årsförbrukning graddagskorrigeras utifrån ett normalår (temperatur) Temperaturs uppgifterna t ...

Läs mer

Vad innebär förhandlingsrätten?

Förhandlingsrätten innebär att du har rätt till förhandling om en förändring av dina avtalsvillkor innebär en ensidig nackdel för dig som kund. Det kan ti ...

Läs mer

Poolvärme

Hur fungerar det?

En extra poolvärmeväxlare ansluts till husets fjärrvärmeanläggning och till poolen. Med poolvärmarens reglercentral ställer du enkelt in poolens temperatu ...

Läs mer

Vad kostar det att värma en pool?

Observera att beräkningen påverkas av flertalet faktorer. Bl.a. poolens isolering, storlek, läge, om den är täckt eller inte och temperatur i luften. Ditt ...

Läs mer

Kan jag nyttja ROT-avdrag vid installationen?

Ja, du kan få ROT-avdrag på arbetskostnaden. Se Skatteverkets hemsida för mer information. ...

Läs mer

Hur lång tid tar installationen?

Vi sköter installationen av din poolvärme, vilket tar ungefär en dag. Därefter kan du eller din poolentreprenör koppla in din pool. ...

Läs mer

Vad är poolvärme?

Ett effektivt och tryggt sätt att värma poolvattnet till badvänlig temperatur med hjälp av fjärrvärme. ...

Läs mer

Vad händer om jag flyttar, vill avsluta tjänsten eller inte behöver den under en period?

Om du flyttar behöver du meddela oss om flytten senast 30 dagar innan fastigheten tillträds av den nya ägaren. Du har därefter en månads uppsägningstid på ...

Läs mer

Vem kan få poolvärme?

Villakunder inom Umeås fjärrvärmenät som har eller funderar på att skaffa en fast pool. Du behöver också ha ett energibehov till din pool på minst 7 000 k ...

Läs mer

Sponsring

Hur ansöker jag om sponsring från Umeå Energi?

Vi tar endast emot ansökningar via webben. Läs riktlinjerna och fyll i formuläret som du hittar här. ...

Läs mer

Vad räknas som en hållbar insats?

Vi vill med vår sponsring hjälpa föreningslivet att ta ansvar för sin egen och regionens utveckling. Detta genom att utföra en hållbar insats inom en elle ...

Läs mer

När får jag besked?

Vi går igenom sponsringsansökningarna en gång i månaden och har som målsättning att återkoppla till alla som ansökt inom cirka 30 dagar. ...

Läs mer

Hur mycket kan vi få?

Med vår hållbara sponsring beviljar vi föreningar som vill genomföra en hållbar insats upp till 10 000 kr. ...

Läs mer

Varför sponsrar Umeå Energi?

Vi vill att vår sponsring ska bidra till hållbarheten. Därför hjälper vi föreningar och ideella organisationer att ta ansvar för sin egen och regionens ut ...

Läs mer