Vanliga frågor om serviceavtal

Syftet med förändringen är att förtydliga innehållet i serviceavtalen Villa Total och Villa Bas. Förändringarna är genomförda med utgångspunkt i våra kunders synpunkter.

I samband med att vi justerar innehållet i serviceavtalen anpassar vi också priset till aktuellt marknadsläge. Prisjusteringen innebär följande:

Vi utökar innehållet i serviceavtal Villa Bas med följande:

• extra arbetstid för utförande av eventuella åtgärder i samband med servicebesök

• 20 % rabatt på reservdelar och arbete utanför ordinarie arbetstid

Med många olika typer av fjärrvärmecentraler på marknaden är vissa komponenter svåra att få tag på eller har lång leveranstid, därav har vi inte möjlighet att lagerhålla alla slags reservdelar.

Vi utökar innehållet i serviceavtal Villa Total med följande:

• extra arbetstid för utförande av enklare åtgärder i samband med servicebesök

• 20 % rabatt på reservdelar och arbete utanför ordinarie arbetstid

Ett justerat innehåll innebär också justerade avtalsvillkor, här kan du läsa dessa i sin helhet.

Här finns tidigare avtalsvillkor: Umeå Energis Särskilda villkor för serviceavtal till konsument från 2023-04-01

Innehåll och prissättning för serviceavtalen Villa Total och Villa Bas var så ut såhär innan justeringen:

Med ett serviceavtal för din fjärrvärme får du regelbunden service av din anläggning. Du som har fjärrvärme i din villa kan teckna serviceavtalen Villa Bas eller Villa Total.

Mer om serviceavtal

Ja om du har en fjärrvärmeanläggning kan du teckna ett serviceavtal. Anmäl intresse för serviceavtal här.

I tabellen ser du innehållet för Villa Bas och Villa Total.

I tabellen ser du innehållet för Villa Bas och Villa Total.

Villa Bas är ett ettårsavtal som förlängs med automatik om du inte säger upp det. Uppsägning av serviceavtal Villa Bas kan ske av endera part minst tre (3) månader före avtalstidens utgång.

Villa Total är ett tvåårsavtal som förlängs automatiskt med ett år i taget om du inte säger upp det. Uppsägning av detta avtal kan ske av endera parten minst tre (3) månader före avtalstidens utgång.

• Villa Bas

  Serviceavtal Villa Bas passar dig med enklare behov av grundläggande service av din fjärrvärmeanläggning.

  Avtalet kan tecknas av alla villaägare med fjärrvärme efter godkänd besiktning.

  99 kronor per månad

  Villa Total

  Serviceavtal Villa Total passar dig med höga krav på prestanda och funktionalitet.

  Avtalet kan tecknas av villaägare med fjärrvärmecentral som installerats av Umeå Energi inom de senaste fem åren.

  219 kronor per månad

När det är dags för servicebesök får du en avisering från Umeå Energi. Om tiden inte passar kan du boka om tillfället via Mina sidor eller genom kontakt med Kundservice.

Servicebesöket tar cirka en timme och vi ser gärna att du är hemma vid besöket, som är ett tillfälle för dig att lära dig mer om centralen och dess inställningar.

Vid servicebesöket genomför vi en omfattande kontroll och justering av din värmeväxlares funktion. Det innebär att vi bland annat kontrollerar packningar, expansionskärl, ventiler, cirkulationspump, reglerutrustning och filter. Du får ett serviceprotokoll med samtliga punkter efter genomfört servicebesök.