Välj rätt supportnivå för ditt bredband
Avbrott är sällsynta i vårt nät, men om det händer kan det vara skönt att veta inom vilken tidsram du kommer kunna få hjälp. Att välja supportnivå är avgörande för att du ska känna dig trygg i att få eventuella fel avhjälpta inom den tid du behöver. Väljer du den flexibla lösningen kan du fritt välja mellan de olika supportnivåerna. Den färdigpaketerade lösningen 100 Mbit/s har den lägsta supportnivån, felavhjälpning inom 3-5 arbetsdagar.
| Supportnivå | Tillgänglighet | Tider för felanmälan | Felavhjälpning påbörjad | Felavhjälpning avslutad | Vite vid bristande åtgärdstid |
|---|---|---|---|---|---|
| SKÄLIG TID | Vardagar 08-17 | Det finns ingen uttalad tid som gäller utan beror på omständigheterna i det enskilda fallet. | Det finns ingen uttalad tid som gäller. Normalt inom 3-5 arbetsdagar från mottagen felanmälan. | Inget | |
| SLA 0 | 99,5 % Vardagar 07-17 | Dygnet runt alla dagar | Inom 4 timmar under vardagar 07-17 | Inom 12 timmar endast vardagar 07-17 | 300 kr plus 3 % av månadsavgiften per påbörjad timme (åtgärdstid) |
| SLA 1 | 99,7 % | Dygnet runt alla dagar | Inom 4 timmar dygnet runt, alla dagar | Inom 24 timmar dygnet runt, alla dagar | 500 kr plus 3 % av månadsavgiften per påbörjad timme (åtgärdstid) |
| SLA 2 | 99,9 % | Dygnet runt alla dagar | Inom 4 timmar dygnet runt, alla dagar | Inom 8 timmar dygnet runt, alla dagar | 1000 kr plus 3 % av månadsavgiften per påbörjad timme (åtgärdstid) |