Välj rätt supportnivå för ditt bredband

Supportnivå	Tillgänglighet	Tider för felanmälan	Felavhjälpning påbörjad	Felavhjälpning avslutad	Vite vid bristande åtgärdstid
SKÄLIG TID		Vardagar 08-17	Det finns ingen uttalad tid som gäller utan beror på omständigheterna i det enskilda fallet.	Det finns ingen uttalad tid som gäller. Normalt inom 3-5 arbetsdagar från mottagen felanmälan.	Inget
SLA 0	99,5 % Vardagar 07-17	Dygnet runt alla dagar	Inom 4 timmar under vardagar 07-17	Inom 12 timmar endast vardagar 07-17	300 kr plus 3 % av månadsavgiften per påbörjad timme (åtgärdstid)
SLA 1	99,7 %	Dygnet runt alla dagar	Inom 4 timmar dygnet runt, alla dagar	Inom 24 timmar dygnet runt, alla dagar	500 kr plus 3 % av månadsavgiften per påbörjad timme (åtgärdstid)
SLA 2	99,9 %	Dygnet runt alla dagar	Inom 4 timmar dygnet runt, alla dagar	Inom 8 timmar dygnet runt, alla dagar	1000 kr plus 3 % av månadsavgiften per påbörjad timme (åtgärdstid)