Kvinna som sitter framför laptop vid sitt köksbord hemma.

Kundportalen

I kundportalen hittar du hela vårt utbud av digitala tjänster. Jämför, beställ och gör ändringar när det passar dig.

Steg 1: Så börjar du

Strömsätt fiberkonvertern

Har du en fiberkonverter, så börja med att strömsätta den. Strömuttaget är Port 6 och lampa A ska lysa.

Anslut datorn

För att säkerställa att du kommer till rätt kundportale behöver du befinna dig i ditt hem. Anslut din dator till fiberkonvertern/bredbandsuttaget eller trådlöst via en router.

Starta webbläsaren

Starta webbläsaren i din dator.

Till kundportalen

Med automatik kommer du till den kundportal som är aktuell för dig. Kommer du inte till kundportalen när du öppnar din webbläsare? Välj den kundportal som är aktuell för dig i listan nedan och logga in där.

Steg 2: Aktivera ditt bredband i kundportalen

En skärmdump av hur startsidan på Kundportalen ser ut.

  1. När du kommit in i kundportalen skapar du en användare eller loggar in

  2. Välj & beställ tjänst från tjänsteleverantör

  3. Välj & beställ bredband från Umeå Energi

  4. Bekräfta dina uppgifter & kontrollera adressen

  5. Notera önskat startdatum & bekräfta villkoren

  6. Klart! Inom kort är du igång och surfar

Glömt lösenord eller användarnamn?

Glömt lösenord: Välj glömt lösenord i kundportalen och fyll i din e-post. Följ sedan givna instruktioner.

Glömt användarnamn (e-post): Kontakta kundservice.

Olika kundportaler

Beroende på dina boendeförhållanden så har vi ett antal olika kundportaler. Den vanligaste och mest generella är ume.net. Är du däremot student eller bor i en fastighet som ägs av exempelvis Lerstenen så har du en specifik kundportal. Här nedan listar vi de kundportaler som finns för privatpersoner.

Kontakta kundservice

Du kan alltid kontakta oss på något av nedanstående alternativ

Telefon

Prata med oss direkt

Mejl

Skriv till oss när det passar dig

På plats

Besök vårt huvudkontor