Fakturan
Fråga: Jag får e-faktura - elektronisk faktura - från Umeå Energi. Är det någon skillnad jämfört med pappersfakturan?
Svar: Nej, den elektroniska fakturan är identisk med pappersfakturan och -specifikationen, dvs innehåller all information.
Fråga: Jag ser ingen specifikation på min faktura?
Svar: Vi använder numera både fram- och baksidan av fakturapapperet för specifikationen. Tycker du att innehållet på din faktura verkar väl kortfattat, kom ihåg att kolla även baksidan. Där fanns tidigare bl a kontaktuppgifter, men nu använder vi den för ”specen”.
Fråga: Hur ser jag om det är verklig eller beräknad förbrukning?
Svar: Om din energiförbrukning är beräknad så kommer du att se det på fakturan. Avgifter för överföringsavgift, energiavgift, energiskatt och elcertifikatavgift står då som preliminära på fakturan.
Att betala: Fakturans storlek - Fakturereringsprinciper - Förbrukningsprofil
Fråga: Varför är vinterfakturorna större än de på sommaren?
Svar: Därför att faktureringen följer förbrukningen. Det innebär större fakturor på vintern och mindre på sommaren. Störst blir variationen om man har elvärme, medan den blir marginell för de flesta andra.
Fråga: Hur faktureras jag som använder mitt fritidshus endast på sommaren?
Svar: Då förbrukar du förmodligen mer under sommaren jämfört med under vintern och kommer att faktureras så också.
Fråga: Kan jag på något sätt jämna ut mina kostnader trots att mina fakturor är ojämnt stora?
Svar: Ett tips kan vara att du avsätter en fast summa pengar varje månad.
Fråga: Hur ofta kommer fakturan?
Svar: Det bestämmer du själv. Du väljer om du vill ha fakturan varje, varannan eller var tredje månad. Om du inte meddelar oss något annat kommer fakturan varannan månad till dig som bor i villa och var tredje månad till dig som bor i lägenhet.