Om UmeNet
Fråga: Vad är UmeNet?
Svar: UmeNet ägs av Umeå Energi och är Umeås öppna stadsnät där du som kund har valfrihet att välja vilken tjänsteleverantör och tjänster du vill abonnera på. Tjänsteleverantörerna som ingår i nätet konkurrerar med varandra vilket leder till pressade priser och större tjänsteutbud för dig som kund.
Fråga: Varför ska jag välja bredband ifrån UmeNet?
Svar: UmeNet är ett lokalt bredbandsnät som endast erbjuder bredband via fiber vilket gör att du framtidssäkrar din fastighet. Som kund har du en valfrihet att välja bland våra tjänsteleverantörer och deras tjänster. UmeNet är också ett modernt och välutbyggt stadsnät med lokal personal som bevakar driften dygnet runt alla dagar på året.
Tjänsteleverantörer och tjänster i UmeNet
Fråga: Vilka tjänster finns att välja på i UmeNet?
Svar: Via våra tjänsteleverantörer har du möjlighet till internetaccess, ip-telefoni och bredbands-tv.
Umeå Energi UmeNet erbjuder kabel-tv i det flesta bostadsområden som har UmeNets fiber.
Fråga: Vad är Internetaccess?
Svar: Internetaccess är den tjänst som ger dig möjlighet att surfa på internet. När du abonnerar på en Internetaccess-tjänst får du ett ip-nummer. Det är din ”adress” på Internet och något som närmast kan liknas vid ditt telefonnummer. Tjänsteleverantören har en så kallad router – en växel – i sin koppling till UmeNet. Den här routern känner igen ditt ip-nummer och släpper din trafik vidare ut på Internet. Internetaccess beställer du hos en tjänsteleverantör.
Fråga: Måste jag ha internetaccess?
Svar: Ja, om du vill kunna ”surfa” på Internet. Avtalet med Umeå Energi UmeNet ger dig tillgång till stadsnätet UmeNet men trafiken ut på internet sker via vald tjänsteleverantör.
Fråga: Varför ingår inte internetaccess i avtalet med Umeå Energi UmeNet?
Svar: Vi vill att du som kund ska ha valfrihet att själv kunna välja den eller de tjänster som bäst passar dina behov. Du kan enkelt och snabbt byta tjänsteleverantör och ingen utrustning hemma hos dig behöver bytas ut.
Fråga: Vilka tjänsteleverantörer finns att välja på i UmeNet?
Svar: Aktuella tjänsteleverantörer hittar du här:
Bredbandstjänster.
Fråga: Kan jag få tilläggstjänster som e-post, hemsidesutrymme, antivirusskydd m.m.
Svar: Dessa tjänster erbjuds av våra tjänsteleverantörer i vissa fall förpackat med internetaccess och i vissa som tilläggstjänster.
Fråga: Kan jag behålla min e-post adress som jag har hos min nuvarande leverantör ?
Svar: Du måste prata med din nuvarande leverantör av e-post och fråga om de tillåter åtkomst via Internet och någon annan tjänsteleverantör.
Bredbandsinstallation i Villa
Fråga: Kan alla ansluta sig till UmeNet?
Svar: Om du vill ha en fiberanslutning ifrån UmeNet krävs det att din fastighet ligger i närheten till utbyggt fibernät alternativt att ni är en grupp fastigheter som vill ansluta er och vi har möjlighet till utbyggnad av nätet.
Fråga: Jag bygger nytt hus och funderar på om jag kan få fiber?
Svar: Vi kan i de flesta nybyggnationsområden erbjuda UmeNet. Kontakta Umeå Energi kundservice för mer information om vad som gäller i ditt område.
Fråga: Jag funderar på att beställa fjärrvärme kan jag i samband med detta även få UmeNet?
Svar: Det beror på var du bor och hur utbyggt fibernätet är i området. I många fall kan vi erbjuda samförläggning av fjärrvärme och bredband. Du kan då få ta del av en samförläggningsrabatt.
För mer information om vad som gäller i ditt område kontakta Umeå Energi Kundservice.
Fråga: Jag har fjärrvärme sedan tidigare. Kan jag också få samförläggningsrabatt om jag beställer bredband i efterhand?
Svar: Nej tyvärr. Samförläggningsrabatten gäller endast om installationen görs i samband med fjärrvärmeindragning. Det rabatterade priset beror på att vi kan ansluta flera kunder samtidigt på en begränsad yta samt att nedläggning av fiberkabel görs samtidigt i samma schakt som fjärrvärmerören.
Fråga: Hur går en bredbandsinstallation till?
Svar: I samråd med dig som är fastighetsägare bestäms vart grävning och installation ska göras.
Finns det en förberedd kanalisation för bredband (godkänd av Umeå Energi) nergrävd på tomten behöver ingen grävning göras. Innanför yttervägg monteras en fiberkonverter. Den omvandlar fiberns ljuspulser till elektriska signaler som datorn förstår.
Från fiberkonvertern ansvarar du själv för att ordna internt fastighetsnät eller trådlöst bredband till din dator.
Fråga: Hur ansluter jag min dator till fiberkonvertern?
Svar: Se vår ”Kom igång guide”.
Kom igång med för ditt bredband
Bredband i lägenhet
Fråga: Jag bor i en lägenhet som är ansluten till UmeNet. Hur kommer jag igång med mitt bredband?
Svar: Kontakta Umeå Energi kundservice för avtalsförslag alternativt beställ information på vår hemsida.
Beställ information
När vi har fått tillbaka ditt påskrivna avtal aktiverar vi ditt abonnemang inom 10 dagar.
I samband med att du beställer avtalsförslag ifrån oss kontaktar du även en tjänsteleverantör för avtal om internetaccess. Tjänsteleverantören ger dig samtliga uppgifter du behöver för att komma igång med ditt internetabonnemang.
Lokalisera ditt nätverksuttag i lägenheten. Anslut datorn till nätverksuttaget med en nätverkskabel alternativt via en trådlös router.
Har du frågor kontakta din tjänsteleverantör.
Överföringshastighet/kapacitet
Fråga: Vad är kapacitet?
Svar: Kapacitet är ett mått på hur lång tid det tar att hämta hem en viss mängd information från Internet. Ju större kapacitet du abonnerar på, ju snabbare går det att hämta en viss mängd information. En ljudfil t ex, innehåller mycket större mängd information än en ren textsida, och går snabbare att hämta hem om du t ex köper kapaciteten 10 Mbit/s i stället för 1 Mbit/s.
Fråga: Vilken kapacitet ska jag abonnera på?
Kapacitet om 100 Mbit/s finns alltid in till fiberkonvertern om du bor i en villa.
Du väljer sen hur stor kapacitet du vill abonnera på för surfning 1, 10, 100, eller 1000 Mbit/s.
Val av kapacitet beror på vilket användningsområde du har. Väljer du 10 Mbit/s så har du t ex kvar 90 Mbit/s till en tv tjänst.
Fråga: Varför kommer jag inte upp i den hastighet som jag valt när jag är på Internet?
Svar: Det är omöjligt att garantera någon hastighet på Internet eftersom det inom Internet finns många olika nät med olika prestanda. I stadsnätet UmeNet har du normalt den hastighet som du valt i ditt abonnemang.
Observera att om du kollar mot hastighetsmätare utanför UmeNet får du betydligt lägre hastighet, eftersom hastigheten på Internet är betydligt lägre än den du har inom UmeNet. Tänkt också på att koppla in datorn direkt i fiberkonvertern om du i vanliga fall kör trådlöst. En trådlös lösning gör också att hastigheten blir lägre.
Det finns många saker som kan påverka hastigheten. T ex. datorns prestanda, datorns nätverkskort, nätverkskabel, ev. brandvägg och bredbandsrouter.
Fråga: Hur mycket kapacitet kräver ip-telefoni och bredbands-tv?
- Svar:
Telefoni: 10-100 kbit/s
TV: 8-12 Mbit/s
HDTV: 25 Mbit/s (High Definition tv. En teknik som ger hög och skarp bildkvalitet.)
Felanmälan
Fråga: Mitt bredband fungerar inte. Vart vänder jag mig?
Svar: Felanmälan gör du till din tjänsteleverantör. Är det så att de inte kan lösa problemet kontaktar de i sin tur vår teknikavdelning för support.
Triple play
Fråga: Vad är Triple Play?
Svar: Det har blivit ett ord man använder för att beskriva att man har möjlighet till både Internetaccess, tv och telefoni i samma bredbandsanslutning. Eftersom UmeNet är ett öppet, leverantörsoberoende bredbandsnät kan du köpa tjänsterna var för sig från vilken ansluten leverantör du vill, men du måste ha ett kapacitetsabonnemang (som ordnar transporten av tjänsterna du köper) från UmeNet.
Säkerhet
Fråga: Finns det några brandväggar i UmeNet?
Svar: Nej. Eftersom vi vill att våra kunder själva ska ha möjlighet att bestämma vilken typ av trafik som ska tillåtas på anslutningen har vi valt att inte sätta upp några brandväggar. Vi rekommenderar dock våra kunder att installera både brandvägg och virusskydd. Men varje kund har själv möjlighet att bestämma och välja den säkerhetsnivå man vill ha.
Se även vår FAQ för TV