Umeå Energis kundundersökning går under namnet NKI, vilket står för Nöjd Kund Index. Bolaget har riktat sig till både privata kunder och företagskunder – och resultatet är väl godkänt. Då det gäller privatkunderna på elsidan, vilket är Umeå Energis stora kundgrupp, ligger NKI-värdena högre än 70.

 

– Det är väldigt bra. Vi brukar ofta ligga betydligt bättre än våra stora konkurrenter, säger Anders Hjalmarsson, tf marknadschef.

Umeå Energi uppskattas av kunderna och många väljer att rekommendera energibolaget till sina vänner.

 

– Det är ett väldigt gott betyg, säger Anders Hjalmarsson.

 

Generellt sett är kunderna i alla Umeå Energis affärsområden nöjda, men de hade gärna sett lägre priser.

 

– Men resultatet ändå är bra, med tanke på att NKI-undersökningen gjordes mitt i en period av högt elpris, säger Anders Hjalmarsson.

 

En viktig del i undersökningen är frågorna om hur Umeå Energi uppfattas av kunderna. Där visar resultatet att företagskunderna ser Umeå Energi som ett bolag med stort miljöansvar. Samtidigt tycker privatkunderna att Umeå Energi jobbar med allt mer omtanke.

 

– Vi är nöjda med årets NKI-resultat. Dessutom visar undersökningen att våra kunder är lojala – väldigt många av dem tror att de fortfarande är kunder hos oss om två år, säger Anders Hjalmarsson.