Frågor & svar Bredband

Felanmälan

Fråga: Mitt bredband fungerar inte. Vart vänder jag mig?

Svar: Felanmälan gör du till din tjänsteleverantör. Är det så att de inte kan lösa problemet kontaktar de i sin tur vår
teknikavdelning för support.

Skillnaden UmeNet - Internet

Fråga: Är det någon skillnad på UmeNet och Internet?

Svar: Internet är ett samlingsnamn på många olika nät runt om i världen. UmeNet är Umeås stadsnät, ett bredbandsnät som ägs av Umeå Energi. Detta nät är en del av den mängd nät som tillsammans bildar det världsomspännade nät vi kallar Internet.

För att få tillgång till näten utanför UmeNet, d v s för att kunna trafikera det världstäckande nätet, måste du skriva avtal om Internetaccess med någon tjänsteleverantör.

Internetaccess/tjänsteleverantör

Fråga: Vad är Internetaccess?

Svar: Internetaccess är den tjänst som ger dig möjlighet att trafikera den del av Internet som finns utanför stadnätet UmeNet. Det krävs alltså ett sådant abonnemang för att du ska kunna ”surfa” på Internet.

När du abonnerar på en Internetaccess-tjänst får du ett ip-nummer. Det är din ”adress” på Internet och något som närmast kan liknas vid ditt telefonnummer. Tjänsteleverantören har en så kallad router – en växel – i sin koppling till UmeNet. Den här routern känner igen ditt ip-nummer och släpper din trafik vidare ut på Internet.

Många tjänsteleverantörer (men inte alla) har förpackat denna tjänst tillsammans med andra tjänster, t ex e-post och hemsidesutrymme.

Fråga: Måste jag ha Internetaccess?

Svar: Ja, om du vill kunna ”surfa” på Internet. Avtalet med Umeå Energi UmeNet ger dig tillgång till stadsnätet UmeNet och de nät som ligger inom Norrnod/DMZ Kopplingen mot Internet från stadsnätet UmeNet sker via tjänsteleverantörer som för din trafik vidare ut på Internet.

Fråga: Varför ingår inte Internetaccess i avtalet med Umeå Energi UmeNet?

Svar: Vi vill att du som kund ska ha frihet att själv kunna välja den eller de tjänster som bäst passar dina behov. Du kan välja en viss tjänsteleverantör, men sedan (när ditt eventuella avtal med den första leverantören löpt ut) byta till någon annan. Det är enkelt, eftersom du kan göra det utan att det någon utrustning hemma hos dig behöver bytas ut.

Fråga: Jag köper bredband av Umeå Energi UmeNet - jag har ett avtal som heter UmeNet.privat. Kan jag använda vilken tjänsteleverantör jag vill?

Svar: Ja, om de har en anslutning till UmeNet. Det är bara dessa tjänsteleverantörer som kan ta din trafik vidare ut på Internet.

E-post

Fråga: Kan jag behålla min epost-adress?

Svar: Du måste prata med din nuvarande leverantör av e-post och fråga om de tillåter åtkomst via Internet och någon annan tjänsteleverantör.

Ansluta till UmeNet - när och hur?

Fråga: Vad krävs för att jag skall ha möjlighet att ansluta mig?

Svar: Om du vill ha en fiberanslutning krävs att din fastighet ligger i närheten av en fiberkabel/kopplingspunkt eller att du bor i en fastighet som redan har en fiberanslutning.

Tidigare har du som bor i områden som ännu inte fått fiberkabel kunnat beställa trådlös anslutning, men eftersom vi idag har hög beläggning på samtliga accesspunkter erbjuder vi inga nya anslutningar till vårt trådlösa nät.

Fråga: När kommer UmeNet till mig?

Svar: UmeNet växer och antalet kunder ökar hela tiden. Stegvis bygger vi ut och förtätar nätet, i synnerhet i centrala Umeå. Utbyggnaden sker till stor del mot beställningar men givetvis gör vi en del kampanjer också.

Satsningen på privata hushåll riktar sig mest till hyresfastigheter och större villabestånd. Erbjudandet om bredband tillsammans med fjärrvärmen har blivit en succé.

Fråga: Jag har fjärrvärme sedan tidigare. Kan jag också få kombierbjudandet?

Svar: Det beror på var du bor och när fjärrvärmeetableringen i området påbörjades. 2001 började vi på vissa områden förbereda för bredbandsanslutning i samband med fjärrvärmeetableringarna. Tidigare gjordes inte denna förberedelse. Detta medför att en nyetablering av bredband i dessa områden inte kan göras på samma kostnadseffektiva sätt.

Det kraftigt rabatterade priset i kombierbjudandet beror på att vi kan ansluta många kunder samtidigt på en begränsad yta. Dessutom kan vi använda samma schakt som för fjärrvärmen, och det minskar kostnaderna ytterligare.

Fråga: Jag bygger nytt hus och skall ha fjärrvärme. Kan jag få bredbandserbjudandet?

Svar: Det beror på när fjärrvärmeetableringen i området är påbörjad. De flesta nya områden kan få kombierbjudandet. För att få veta säkert kan du kontakta Umeå Energi Kundservice.

Fråga: Hur fungerar det när jag ansluts?

Svar: Bor du i villa så ansluter vi normalt via den yttervägg som vetter mot gatan. Innanför yttervägg placerar vi en konverter. Den omvandlar fiberns ljuspulser till elektriska signaler som datorn förstår.

Från konvertern bygger du själv ditt interna fastighetsnät, eller anlitar någon firma för att göra detta. Nätet ska bestå av en vanlig datakabel (så kallad cat 5-kabel) som du i ena änden ansluter till vår konverter och den andra till din dators nätverkskort. När anslutningen är klar får du en drift- och skötselinstruktion till konvertern.

I samband med installationen bör du skriva avtal med någon tjänsteleverantör av Internetaccess. Tjänsteleverantören ger dig då samtliga uppgifter du behöver för att komma igång med ditt Internetabonnemang.

Bor du i en hyresfastighet bygger fastighetsägaren det interna nätet i fastigheten. Du får då ett eget uttag i lägenheten. När vi har fått ditt avtal om anslutningen till UmeNet aktiverar vi ditt abonnemang inom ca 14 dagar. Du bör då teckna avtal med en tjänsteleverantör för avtal om Internetaccess. Tjänsteleverantören ger dig samtliga uppgifter du behöver för att komma igång med ditt Internetabonnemang.

Fråga: Kan jag koppla upp mig via elnätet?

Svar: Umeå Energi har i dagsläget ingen sådan tjänst.

Norrnod/dmz

Fråga: Vad är Norrnod/DMZ?

Svar: Väldigt förenklat så är DMZ en punkt där ett antal nät i Umeå och Västerbotten byter trafik med varandra.
Läs mer på www.norrnod.se

Fråga: Kan man kolla vad som ligger inom Norrnod/DMZ?

Svar: Ja du kan kolla om ett ip-nummer ligger inom DMZ. Det gör du på adressen http://dmzcheck.norrnod.se
Om ip-numret finns inom DMZ belastar inte trafik till och från detta ip-nummer ditt eget ip-nummer.

Överföringshastighet/trafikmängd/kapacitet

Fråga: Vad får jag för hastighet på Internet?

Svar: Det är omöjligt att garantera någon hastighet på Internet eftersom det inom Internet finns många olika nät med olika prestanda. I stadsnätet UmeNet däremot, har du normalt den hastighet som din anslutning anger.

Fråga: Jag har kollat mot Kommunicera och får inte den hastighet jag abonnerat på!

Svar: Anslutningshastigheten anges enligt en allmän standard för utrustning av den typ som installeras i fibernät. Där anges hastigheten när trafiken går utan headers, det vill säga utan de små ”etiketter” som sätts på all data som skickas (ip-nummer mm). Vid hastighetskontroller tar dessa headers en del av kapaciteten.

Svaret du får vid hastighetsmätningen är alltså inte anslutningens kapacitet.

Observera att om du kollar mot hastighetsmätare utanför UmeNet får du betydligt lägre hastighet, eftersom hastigheten på Internet är betydligt lägre än den du har inom UmeNet.

Notera att Kommunicera inte ligger inom UmeNet, även om överföringskapaciteten mellan näten är väldigt god.

Fråga: Vad är kapacitet?

Svar: Kapacitet är ett mått på hur lång tid det tar att hämta hem en viss mängd information från Internet. Ju större kapacitet du abonnerar på, ju snabbare går det att hämta en viss mängd information. En ljudfil t ex, innehåller mycket större mängd information än en ren textsida, och går snabbare att hämta hem om du köper kapaciteten 10 Mbit/s i stället för 1 Mbit/s.

• När du kopplar in bredbandskabeln (från exempelvis UmeNet) i ditt hus, har du köpt "vägen" ut på Internet etc.
• Sedan köper du också transporten av de olika tjänsterna som finns på Internet (t ex Internetaccess för att surfa, ip-telefoni för att ringa via bredbandet osv). Du kan då välja att abonnera på olika stor kapacitet: 1, 10 eller 100 Mbit/s.
• Eftersom UmeNet är ett leverantörsoberoende nät får du därefter själv välja vilken av de anslutna leverantörerna du vill köpa tjänster av.

Kapacitet om 100 Mbit/s finns alltid in till konvertern. Sedan väljer du hur stor kapacitet du vill abonnera på. Den kapaciteten (1, 10, 100 Mbit/s) avser surfande, ringande etc. När det gäller tv, se nästa fråga.

Fråga: Hur mycket kapacitet kräver respektive tjänst?

Svar:

• Telefoni: 10-100 kbit/s
• TV: 8-12 Mbit/s
• HDTV: 25 Mbit/s (htv: High Definition tv. En teknik som ger hög och skarp bildkvalitet.)
• Surfa på Internet:1, 10 eller 100 Mbit/s
• Notera: Även om du abonnerar på 1 Mbit/s, har du möjlighet att se tv eftersom du alltid har 100 Mbit/s in till konvertern. Den kapacitet som krävs för tv-tjänsten får du tillgång till när du köper en tv-tjänst från någon tjänsteleverantör.

Fråga: Vad är det som påverkar överföringshastigheten? Måste jag skaffa någon viss utrustning för att kunna nyttja 100 Mbit/s?

Svar: Överföringshastigheten, eller kapaciteten, påverkas av flera saker, bland annat:

1. Datorns prestanda. För att komma upp i 100 Mbit/s krävs bra processor och RAM-minne, oftast minst Pentium 3, 700 Mhz processor och 256 MB RAM-minne.
2. Ditt nätverkskort. Det måste ha stöd för 100 Mbit/s och det måste vara korrekt konfigurerat (vara rätt inställt).
3. Din brandvägg. Även din brandvägg och andra program kan begränsa kapaciteten.
4. Din bredbandsrouter. Bredbandsroutrar för hemmabruk klarar sällan mer än 10 Mbit/s.
5. Din nätverkskabel. TP-kabeln ska vara "rak" och av modellen "Cat5e" (eller bättre).

Fråga: Finns det begränsningar på trafiken?

Svar: Om du har en kapacitetsanslutning med fiber så finns inga begränsningar för trafik inom stadsnätet UmeNet. Den enskilde tjänsteleverantören kan dock ha gränser för hur mycket du kan trafikera Internet till fast kostnad. Kolla med din leverantör av Internetaccess.

Observera att trafiken inom UmeNet ingår i ditt abonnemang med UmeNet. I dagsläget belastas inte heller ditt ip-nummer av trafik i de lokala nät som ansluts mot Norrnod/DMZ, t ex Bostadens nät, Bostream, Sunet och AC-net.

En tjänsteleverantör som levererar film, tv eller andra bandbreddskrävande tjänster kommer med största sannolikhet att placera sin utrustning inom UmeNet. Då kommer inte heller denna trafik att belasta ditt ip-nummer.

Triple play och andra konstiga ord

Fråga: Vad är Triple Play?

Svar: Det har blivit ett ord man använder för att beskriva att man har möjlighet till både Internetaccess, tv och telefoni i samma bredbandsanslutning. Eftersom UmeNet är ett öppet, leverantörsoberoende bredbandsnät kan du köpa tjänsterna var för sig från vilken ansluten leverantör du vill, men du måste ha ett kapacitetsabonnemang (som ordnar transporten av tjänsterna du köper) från UmeNet.

Fråga: Jag har möjlighet köpa bredbands-tv till min villa och ska skaffa en ny tv med platt skärm. Vad är det för skillnad på LCD-skärm och plasmaskärm?

Svar: LCD är en förkortning av ”Liquid Crystal Display”, som betyder ?ytande kristallbildskärm. Den här typen av skärm började tillverkas på 1970-talet för miniräknares skärmar och används numera i platta tv-apparater och datorskärmar. Plasmaskärm är en annan skärmtyp, som också används i platta tv-apparater. Där är det elström och gaser som skapar en stor mängd olika små röd-, grön- och blåfärgade prickar, som tillsammans bygger upp och visar bilderna på skärmen. 

När det gäller energisnålhet vinner LCD-tv mot plasma-tv. Tv-apparater med LCD-skärm drar generellt mindre ström.

Fråga: Digital-tv, vad är det för något?

Svar: Det är tv-teknik för sändningar med högre ljud- och bildkvalitet än den gamla vanliga analoga tekniken. För att du ska kunna se digital-tv-sändningar måste du ha en särskild tv eller en box kopplad till tv:n.

Fråga: Hdtv - det låter ju som ett tv-program för Harley Davidson-fantaster. Finns det verkligen?

Svar: Ja, det är inte mer dramatiskt än en förkortning för "high definition television". Det ger en mycket skarp tv-bild och jättebra ljud (och kräver en särskild tv).

Fråga: Supertext-tv, vad är det?

Svar: Det är en framtida typ av text-tv. Jämfört med dagens traditionella text-tv är den snabbare, snyggare - och innehåller bilder.